中新網(wǎng)福建新聞4月8日電(徐志林) “效率高、服務好，一趟沒跑、一天不到就把矛盾解決了�！�3月31日，唐某對安溪法院訴訟服務中心的工作人員連連道謝，感謝他們?yōu)樽约禾幚砹艘黄鹳I賣合同糾紛。
2021年7月，楊某經(jīng)肖某介紹，到唐某所經(jīng)營的電器店里購買兩臺空調(diào)及一臺洗衣機，約定待電器安裝到位后再結算貨款。
然而等空調(diào)和洗衣機安裝完后，楊某以其與肖某之間有其他經(jīng)濟糾紛，應由肖某支付電器貨款抵消肖某的債務為由，拒絕支付貨款。
“客戶買了空調(diào)和洗衣機，找他要貨款卻被拉黑，希望通過這個平臺幫我要回貨款……”2022年3月30日晚上11時40分，多次催討未果后，唐某就在安溪法院官方微信咨詢欄留言求助，并留下自己的電話。
3月31日上午，審管辦干警徐志林像往常一樣，打開官方微信后臺，逐一回復群眾立案流程、法律咨詢等事宜。對于非案件事由，當場通過線上提供答復；對具體糾紛處理或案件辦理，轉(zhuǎn)交相關業(yè)務部門辦理。收到唐某的訴求后，徐志林將糾紛情況告知安溪法院訴訟服務中心工作人員。
訴訟服務中心法官助理謝清琴通過公眾號后臺留下的電話，與唐某、楊某電話聯(lián)系了解糾紛事宜，添加雙方微信對提供的證據(jù)材料進行審核，并與介紹人肖某核實相關情況。經(jīng)過溝通交流，謝清琴了解到唐某經(jīng)營的商店因受疫情影響，急需回籠資金。而楊某自述去年買的電器不到一年就因為維修花了不少錢，而且受疫情影響，工地暫停施工，自己收入受影響，目前經(jīng)濟也較為困難，希望法院能主持調(diào)解。
考慮雙方糾紛事實清楚、法律關系簡單，為減少當事人訴累，真正實現(xiàn)案結事了，該案通過訴前調(diào)解化解更加穩(wěn)妥高效。謝清琴向雙方釋明訴前解紛時間短、程序便捷的優(yōu)勢，在征得雙方同意后，細致地與當事人進行溝通，引導雙方通過“人民法院在線訴訟”平臺進行調(diào)解，當天下午17點40分，雙方達成一致意見，在線簽訂調(diào)解協(xié)議：經(jīng)抵扣維修等費用，楊某自愿于4月8日前支付貨款3000元，唐某自愿放棄其他訴訟請求。
從唐某留言求助，到糾紛化解，前后不到24小時。唐某表示，沒想到自己的留言能夠在這么短的時間內(nèi)得到答復，并且一趟沒有跑就把糾紛解決了，對法院的辦事效率連聲稱贊。
高效便捷的背后，是安溪法院信息化建設的不斷迭代升級。近年來，安溪法院借助大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新成果，逐步擴容升級訴訟服務，掛牌成立跨域訴訟中心，整合人民法院在線訴訟、人民法院調(diào)解平臺等平臺功能，全面推行線上線下一體化訴訟服務。同時借助“安溪法院”微信公眾號，不斷完善便民服務平臺，設置“我要立案”“我要咨詢”“訴訟服務”“智慧庭審”“智慧執(zhí)行”等欄目，涵蓋訴訟引導、答疑咨詢、事項轉(zhuǎn)辦等功能，通過信息化技術手段的廣泛應用，使得當事人“足不出戶”即可享受訴訟服務。(完)
