中新網(wǎng)福建新聞4月8日電(徐志林) “效率高、服務(wù)好，一趟沒跑、一天不到就把矛盾解決了�！�3月31日，唐某對安溪法院訴訟服務(wù)中心的工作人員連連道謝，感謝他們?yōu)樽约禾幚砹艘黄鹳I賣合同糾紛。
2021年7月，楊某經(jīng)肖某介紹，到唐某所經(jīng)營的電器店里購買兩臺空調(diào)及一臺洗衣機(jī)，約定待電器安裝到位后再結(jié)算貨款。
然而等空調(diào)和洗衣機(jī)安裝完后，楊某以其與肖某之間有其他經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)由肖某支付電器貨款抵消肖某的債務(wù)為由，拒絕支付貨款。
“客戶買了空調(diào)和洗衣機(jī)，找他要貨款卻被拉黑，希望通過這個(gè)平臺幫我要回貨款……”2022年3月30日晚上11時(shí)40分，多次催討未果后，唐某就在安溪法院官方微信咨詢欄留言求助，并留下自己的電話。
3月31日上午，審管辦干警徐志林像往常一樣，打開官方微信后臺，逐一回復(fù)群眾立案流程、法律咨詢等事宜。對于非案件事由，當(dāng)場通過線上提供答復(fù)；對具體糾紛處理或案件辦理，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。收到唐某的訴求后，徐志林將糾紛情況告知安溪法院訴訟服務(wù)中心工作人員。
訴訟服務(wù)中心法官助理謝清琴通過公眾號后臺留下的電話，與唐某、楊某電話聯(lián)系了解糾紛事宜，添加雙方微信對提供的證據(jù)材料進(jìn)行審核，并與介紹人肖某核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)過溝通交流，謝清琴了解到唐某經(jīng)營的商店因受疫情影響，急需回籠資金。而楊某自述去年買的電器不到一年就因?yàn)榫S修花了不少錢，而且受疫情影響，工地暫停施工，自己收入受影響，目前經(jīng)濟(jì)也較為困難，希望法院能主持調(diào)解。
考慮雙方糾紛事實(shí)清楚、法律關(guān)系簡單，為減少當(dāng)事人訴累，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，該案通過訴前調(diào)解化解更加穩(wěn)妥高效。謝清琴向雙方釋明訴前解紛時(shí)間短、程序便捷的優(yōu)勢，在征得雙方同意后，細(xì)致地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，引導(dǎo)雙方通過“人民法院在線訴訟”平臺進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)天下午17點(diǎn)40分，雙方達(dá)成一致意見，在線簽訂調(diào)解協(xié)議：經(jīng)抵扣維修等費(fèi)用，楊某自愿于4月8日前支付貨款3000元，唐某自愿放棄其他訴訟請求。
從唐某留言求助，到糾紛化解，前后不到24小時(shí)。唐某表示，沒想到自己的留言能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)，并且一趟沒有跑就把糾紛解決了，對法院的辦事效率連聲稱贊。
高效便捷的背后，是安溪法院信息化建設(shè)的不斷迭代升級。近年來，安溪法院借助大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新成果，逐步擴(kuò)容升級訴訟服務(wù)，掛牌成立跨域訴訟中心，整合人民法院在線訴訟、人民法院調(diào)解平臺等平臺功能，全面推行線上線下一體化訴訟服務(wù)。同時(shí)借助“安溪法院”微信公眾號，不斷完善便民服務(wù)平臺，設(shè)置“我要立案”“我要咨詢”“訴訟服務(wù)”“智慧庭審”“智慧執(zhí)行”等欄目，涵蓋訴訟引導(dǎo)、答疑咨詢、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦等功能，通過信息化技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，使得當(dāng)事人“足不出戶”即可享受訴訟服務(wù)。(完)
