中新網(wǎng)福建新聞3月15日電 (廖珍妹)記者15日從福建省漳州市市場監(jiān)督管理局獲悉，在該局發(fā)布的《12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》中，2021年，涉及該市場監(jiān)管系統(tǒng)的31250件咨詢中，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管8781件，占到了28%左右，居首位。
報(bào)告指出，過去一年，漳州共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)72987件。其中：咨詢50035件，占總量的68.55%；投訴14029件，占總量的19.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失367.08萬元；舉報(bào)8923件，占總量的12.23%。與去年同期相比，總量增加28.42%，其中咨詢增長27.76%、投訴增長109.51%、舉報(bào)減少18.70%。
“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會還公布“2021年度消費(fèi)投訴十大典型案例”。記者注意到，一篇題為《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不能“隱身”，及時溝通才能“解困”》的網(wǎng)購?fù)对V典型案例中詳細(xì)提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，在日常網(wǎng)購中如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例顯示，2021年3月11日，市民安先生通過12345政務(wù)平臺反映，從網(wǎng)絡(luò)平臺購買的某品牌鞋子懷疑是假貨，但聯(lián)系不上商家。接訴后，漳州市漳浦縣市場監(jiān)管局12315工作人員立即與被訴方漳浦某某貿(mào)易有限公司取得聯(lián)系，隨后商家同意為安先生辦理退貨退款。
在網(wǎng)絡(luò)交易行為越來越盛行的今天，市民碰到的問題也更多，更需要在網(wǎng)購中加強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該案商家未按照規(guī)定公示聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品真假問題產(chǎn)生疑問時，無法與商家取得聯(lián)系，推定商家售假。該負(fù)責(zé)任人提醒，對于無法聯(lián)系商家的該類糾紛，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺解決。
在另一篇題為《訂房容易退款難，市場監(jiān)管來幫忙》網(wǎng)購?fù)对V典型案例中，聚焦因疫情原因退訂客房。江西龍女士2021年7月30日向漳州市東山縣市場監(jiān)管局反映其于2021年7月14日在攜程網(wǎng)預(yù)訂了東山某酒店8月10日入住的兩間房，當(dāng)時并未注意是“不可取消的”。由于疫情原因影響，限制出行，龍女士決定取消這次行程。通過攜程網(wǎng)與酒店協(xié)商，酒店同意取消訂單，但得收取龍女士50%的手續(xù)費(fèi)。
接到龍女士投訴后，漳州市東山縣市場監(jiān)管局12315工作人員立即聯(lián)系酒店經(jīng)營者。酒店經(jīng)營者同意退還龍女士全部房費(fèi)。
漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者單方取消酒店訂單，屬于違約行為，需要承擔(dān)的是合理范圍內(nèi)的違約金，但攜程平臺與酒店方規(guī)定不能取消訂單及收取50%的手續(xù)費(fèi)，顯然屬于不公平規(guī)定，不具有法律效力。龍女士因疫情未能出行而取消酒店訂單，且提前10天取消訂單，未給酒店造成實(shí)際損失，依法無須承擔(dān)取消訂單的違約責(zé)任。(完)
