中新網(wǎng)福建新聞2月24日電 ( 胡麗麗)近年來，福州鼓樓法院堅持把司法為民作為人民法院一切工作的出發(fā)點和落腳點，在福州中院推行“三一”工作機制的基礎(chǔ)上，主動回應人民群眾不斷增長的司法新要求、新期待，推出一系列創(chuàng)新機制，著力提高效率、提升效能、提增效益，強化服務功能，打造陽光、智慧、便民的訴訟服務中心。
一名素未謀面的群眾，一面遠道而來的錦旗，一份不同尋常的謝意。家住寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)的當事人從千里之外給福州鼓樓法院立案庭林航庭長寄送來一面印有“廉政高效，親民司法”的錦旗。
這一切緣于一通電話，千里之外的當事人通過電話咨詢立案問題，林航庭長認真傾聽當事人的訴求，耐心解答當事人的每一個問題，指導其如何通過移動微法院進行網(wǎng)上立案。這對林航庭長來說只是日常工作中的一件小事，卻讓當事人真真切切感受到福州鼓樓法院的熱情和溫暖，才有了千里寄錦旗的暖心故事。
福州鼓樓法院開設帶班法官窗口，配備資深法官輪流坐班，創(chuàng)新推出立案窗口AB崗，確保符合立案條件的案件15分鐘內(nèi)完成立案手續(xù)，減少群眾排隊時長。推出“智慧云柜”將訴訟服務由線下擴展到線上，延伸至8小時之外、工作日之外。率先推出“智慧司法云”平臺，實現(xiàn)民商事立案、網(wǎng)上保全、網(wǎng)上繳費等在線辦理，2021年以來，網(wǎng)上立案5049件。
“叮鈴鈴…叮鈴鈴…”立案窗口如往常一樣響起電話鈴聲�！澳�，請問這是福州鼓樓法院立案咨詢窗口嗎？”“是的，請問您有什么事情嗎？”“我叔叔想要起訴，我可以作為他的委托訴訟代理人嗎？”
窗口當班的陳丹隨即接過電話，耐心細致地進行解答：“關(guān)于您的問題，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，當事人的近親屬可以被委托為訴訟代理人……”。
“好的，謝謝你，我明白了。你們法院的態(tài)度非常好，服務很耐心�！闭怯捎诖翱谕菊嬲\熱情接待，耐心解答問題，用熱心、誠心、細心、耐心的工作態(tài)度對待每一位群眾，收獲了群眾的好評。
人民群眾訴訟服務體驗提升改善工程是福州鼓樓法院實施的一項惠民工程。為方便群眾與辦案法官聯(lián)系，執(zhí)行法官電話及微信在訴訟服務中心公開展示，便于群眾及時了解案件進展、詢問相關(guān)問題。設立跨域立案窗口解決群眾異地訴訟問題，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)跨越立案，2021年以來跨域立案261件。
日前，臨近下班前，一名老人家來到福州鼓樓法院訴訟服務中心咨詢立案事項，窗口當班的吳雅瑩認真詢問案由與訴訟請求后，耐心與老人家解釋說明，并為其提供模板，一次性告知她訴訟所需的材料，確保當事人最多跑一次。
因已到下班時間，老人家寄存的物品滯留在安檢處，吳雅瑩又幫忙聯(lián)系打開寄存處的門，讓老人家領(lǐng)取寄存的包回家。
“天黑了，奶奶您要注意安全�！薄斑@是我維權(quán)來聽到最暖心的話�！崩先思疑钍芨袆�，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，把司法服務的溫暖送到群眾身邊，這是福州鼓樓法院積極踐行司法為民宗旨，也是用實際行動換取群眾的信任與誠摯的感謝，換取群眾對法院工作的肯定。
福州鼓樓法院堅持以群眾的司法需求為導向，在便民利民方面下功夫，給予當事人更多司法人文關(guān)懷，設立“綠色通道”，便捷軍人軍屬、殘疾人、老年人等群體優(yōu)先立案、優(yōu)先審查，對弱勢群體和困難群眾依法減免緩交訴訟費用150.9萬余元，使群眾在訴訟服務中感受司法溫情。
同時，福州鼓樓法院堅持以訴訟服務升級為抓手，把提高效率落到“快”字上，把提升效能落到“優(yōu)”字上，把提增效益落到“實”字上，全面建設集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務體系。(完)
