“謝謝你們的暖心服務，解決了我們家的困難，真的太感謝你們了！”近日，中信銀行福州王莊支行某客戶對支行工作人員的貼心上門服務連連稱謝。
近日，一位男士帶著其妻子的護照來到王莊支行代辦轉賬業(yè)務，但是，客戶取款密碼已鎖定，需重置密碼后才能辦理其他業(yè)務，重置密碼需本人辦理。該名男士聽完十分焦急，原來其妻子患病，去年手術后行走困難，處于康復鍛煉階段，本人無法來網(wǎng)點。目前，妻子復健、復查、用藥開銷大，亟需卡內(nèi)資金支持。
得知情況后，中信銀行福州王莊支行工作人員立即安撫該名男士，詳細確認客戶住址，隨后啟動延伸服務。該行負責人表示，工作人員在客戶指定日期，指派工作人員，雙人上門核實客戶妻子委托意愿，親見其在委托書上簽字、按手印，之后由該名男士至柜面代辦密碼重置業(yè)務，解決了他們的燃眉之急。
客戶服務無小事，點滴之間見初心。中信銀行福州王莊支行將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，特別是特殊群體需求，以更有質量、有溫度的金融服務，把柜臺延伸到客戶家門口，把服務傳遞到客戶心坎上，打通服務群眾“最后一公里”，切實將“我為群眾辦實事”落到實處。(本文為推廣，不代表本網(wǎng)立場和觀點)
【責任編輯：趙樸煜】
