中新網福建新聞12月1日電 樹立政府在人民群眾心目中的形象，靠得是真心實意地幫助群眾解決心里的煩心事。面對信訪群眾的合理訴求，福建省晉江市磁灶鎮(zhèn)直面問題絕不回避，嚴格執(zhí)行“三張清單”制度，落實專人負責閉環(huán)管理，切實解決信訪群眾的急難愁盼難題，受到群眾的稱贊與衷心擁護。
據了解，所謂“三張清單”制度，是指逐件制定“問題清單、責任清單、任務清單”，明確訴求內容、工作措施、責任單位、責任領導、責任人和辦理時限，形成抓責任、抓進度、抓落實的工作機制。
群眾向政府反映問題，最怕被踢“皮球”和單位、部門工作人員的不作為。群眾遇到問題找政府，說明群眾對政府是信任和擁護的，絕不能以各種理由敷衍了事。磁灶鎮(zhèn)相關負責人介紹，為將信訪群眾反映的問題落到實處，他們貫徹執(zhí)行辦理責任，嚴格依照分級負責的原則，在全鎮(zhèn)范圍內形成黨政領導重視抓、分管領導具體抓、信訪維穩(wěn)部門為主抓、有關部門配合抓的工作大格局。
為防止踢“皮球”現象，讓群眾反映的問題真正有人管、能解決，鎮(zhèn)嚴格落實專人負責閉環(huán)管理。規(guī)定在采集、報批、分轉、辦理、督辦、反饋、回訪等環(huán)節(jié)均由專人負責，辦理人員做到第一時間聯系核實情況，第一時間明確解決方案、承諾辦理時限，第一時間反饋辦理結果。
“解決好信訪群眾反映的問題，是做好信訪工作的關鍵，但更關鍵的是將我們工作的窗口前移，第一時間解決矛盾糾紛，不發(fā)生或少發(fā)生信訪事件，這才是我們所追求的”晉江市磁灶司法所相關負責人介紹，在鎮(zhèn)黨委政府的支持下，他們堅持黨建引領推動信訪工作。工作中，強化“網格化+大數據”分析研判指導工作，依托“村黨總支+村級黨支部+網格黨小組”三級架構，組成以鎮(zhèn)村干部、網格員、下村民警為核心的網格微信群，打通基層治理的“雙向通道”，實現線上反映問題、線下方便及時解決。
此外，他們還不斷完善信訪評理機制、建立調處化解機制、健全黨代表駐室接待機制，在全鎮(zhèn)設立鎮(zhèn)級信訪評理委員會1個，村(社區(qū))信訪評理調解室26個，并由五金、海西、天工等非公領域同業(yè)黨建聯盟共同創(chuàng)建的五金市場聯合調解中心，由磁灶法庭、磁灶商會共同設立全市首個法商訴調工作室，逐步完善鎮(zhèn)村兩級“三所合一”調解室，形成更加全面的矛盾糾紛調處化解機制。推動群眾及企業(yè)主等的訴求化解在早、化解在小、化解在基層。
將信訪工作納入推進治理體系和治理能力現代化的大局中謀劃部署，以“黨建引領”為前提，“問題解決”為關鍵，“源頭治理”為基礎，直面矛盾問題，切實維護群眾合法權益。據不完全統計，今年以來，磁灶鎮(zhèn)共接收各類信訪 1362 件，其中市長專線152件，福建省信訪信息系統66件，本級受理群眾來訪件7件，泉州12345平臺 98 件，晉江社會治理綜合指揮平臺(晉江12345熱線)1039件，均按照流程及時受理流轉，及時受理率達到100%，按期辦理率達到100%。另外，全鎮(zhèn)排查調處矛盾糾紛案件有87件，調處率100%。切實解決了信訪群眾的急難愁盼難題，增強了信訪群眾的滿意度、獲得感、幸福感。(完)
