中新網(wǎng)福建新聞9月18日電 (葉秋云 吳承璐)福州市質(zhì)量強(qiáng)市辦2021年繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，分別形成《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》《2021年福州市市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》，并于近日通過(guò)福州市市場(chǎng)監(jiān)管局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。
據(jù)了解，服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售(超市)、旅游(導(dǎo)游、旅行社)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)、政府質(zhì)量工作七個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)，采用電話(huà)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷三種方式。
此調(diào)查涵蓋福州市13個(gè)縣(市)區(qū)，調(diào)查對(duì)象是上述七個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)者和體驗(yàn)者，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿(mǎn)意、顧客期望、價(jià)格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等方面，最終各領(lǐng)域分別完成有效樣本2600個(gè)，七個(gè)領(lǐng)域共計(jì)完成有效樣本18200個(gè)。
《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》顯示，本年度福州市服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)總體平均分為81.36分，比去年上升了0.49分。其中，銀行業(yè)的顧客滿(mǎn)意度總體平均分最高，為84.16分，其次為政府質(zhì)量工作和移動(dòng)通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分。從各縣(市)區(qū)情況看，福清市滿(mǎn)意度得分最高，為83.39分，其次是永泰縣和羅源縣，滿(mǎn)意度得分分別為83.36分和82.74分。
市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)范圍則涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。
《2021年福州市市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》顯示，2021年市民質(zhì)量滿(mǎn)意度得分88.38分，分別較2020年和2019年提升0.16分和0.27分，總體保持穩(wěn)中向好的發(fā)展勢(shì)頭。
《2021年福州市市民質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》指出，產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量四個(gè)領(lǐng)域，質(zhì)量滿(mǎn)意度均超過(guò)82分，呈現(xiàn)高質(zhì)量推進(jìn)協(xié)同發(fā)展態(tài)勢(shì)。其中，市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為83.05分，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分為82.10分，房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評(píng)價(jià)得分為84.59分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)得分為86.37分。(完)
