中新網(wǎng)福建新聞8月17日電 (楊伏山 陳雪松)廈門市市場監(jiān)督管理局日前召開窗口服務優(yōu)化提升調(diào)研現(xiàn)場會，推介該市自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局的咨詢導辦工作經(jīng)驗，并在全市各窗口推廣“咨詢導辦全覆蓋”制度。
此前，該市自貿(mào)區(qū)監(jiān)管局于2020年年底在窗口創(chuàng)新推行全覆蓋咨詢導辦崗，有效地解決片區(qū)內(nèi)市場主體和辦事群眾普遍反映的“取號難、耗時長、辦事繁”的堵點問題。
據(jù)介紹，今年來，自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，查堵點、破難題、促服務，在窗口人工導辦和機器人導辦的基礎上，推行云端導辦，實現(xiàn)導辦由線下向線上的延伸。
窗口導辦員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因不了解網(wǎng)辦渠道、未提前準備申請文書、走錯辦事窗口等原因產(chǎn)生跑多趟、未辦成的問題。
為解決這一企業(yè)群眾辦事的痛點問題，該局與自貿(mào)區(qū)政務大廳協(xié)商，探索在預約環(huán)節(jié)增加導辦提示的可能。經(jīng)協(xié)商，自貿(mào)區(qū)政務大廳在自貿(mào)區(qū)政務微信預約端為該局單獨增加注冊登記審批業(yè)務辦理提示，對以上問題進行提前告知，推動導辦服務端口前移至云端。
在預約環(huán)節(jié)，每日可為130人次的云端導辦，實現(xiàn)了預先告知和精準服務，窗口導辦量減少了20%；導辦服務由“面對面”到“屏對屏”，擺脫時空限制，讓企業(yè)群眾享受到更加便捷、貼心的高效服務，進一步提升了企業(yè)群眾的辦事體驗。
自貿(mào)區(qū)局相關(guān)人士表示，接下來，該局將以自貿(mào)區(qū)企業(yè)信息綜合應用平臺建設為契機，不斷豐富云端導辦應用場景；進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，持續(xù)落實全程電子化辦理、電子營業(yè)執(zhí)照應用等。(完)
