中新網(wǎng)福建新聞6月30日電 “老人家，莫急，我馬上安排柜臺(tái)為您辦理！”近期，中信銀行福州分行轄屬莆田荔城支行大堂經(jīng)理以耐心、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)解決了一位老年客戶的煩心事，得到贊賞。
當(dāng)天，一位老年客戶拿著一張借記卡神色慌張來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見(jiàn)客戶緊張焦慮，立即親切安撫客戶道，安排客戶入坐后，柜員詳細(xì)詢問(wèn)具體銷(xiāo)戶原因。
經(jīng)了解，原來(lái)客戶退休后居住在偏遠(yuǎn)郊區(qū)，居住地離中信銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，而且他在網(wǎng)上看到關(guān)于使用磁條卡存在安全隱患的信息，所以著急來(lái)辦理銷(xiāo)戶。
了解客戶銷(xiāo)戶原因后，工作人員給客戶作了詳細(xì)介紹，告訴客戶當(dāng)前銀行卡已進(jìn)入“芯片”時(shí)代，芯片卡為資金提供了安全性和保密性的可靠保障。
同時(shí)，該支行向客戶介紹了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，讓客戶不必往返銀行網(wǎng)點(diǎn)，也能及時(shí)了解賬戶動(dòng)態(tài)。聽(tīng)完工作人員講解后，老人家辦理了磁條卡換芯片卡業(yè)務(wù)，并簽約手機(jī)銀行。
考慮到老年群體使用手機(jī)銀行特點(diǎn)，工作人員建議其關(guān)閉免密支付、調(diào)低手機(jī)轉(zhuǎn)賬限額，并現(xiàn)場(chǎng)教客戶如何使用手機(jī)銀行。
離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，老人家止不住贊揚(yáng)：“謝謝你們的熱心服務(wù)，小姑娘態(tài)度好又耐心。”(完)
