中新網(wǎng)福建新聞5月6日電 近期，中信銀行2020年報(bào)發(fā)布會(huì)中透露，零售業(yè)務(wù)發(fā)展的核心布局是打造客戶首選的財(cái)富管理主辦行，讓有溫度的服務(wù)陪伴客戶全旅程體驗(yàn)。
目前，金融業(yè)強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新，中信銀行也提出，科技是手段，核心仍要秉承服務(wù)用戶的思維，“以人為本、以客為尊”，將有溫度的服務(wù)內(nèi)嵌到柜臺(tái)服務(wù)、貴賓服務(wù)、手機(jī)銀行等各種開(kāi)放場(chǎng)景、開(kāi)放生態(tài)中。
2018年，中信銀行提出“信守溫度”零售品牌新主張時(shí)，正是數(shù)字化和金融科技頗受推崇的時(shí)候，科技賦能金融，滲透到生活的方方面面，在信息筑成鋼筋水泥般的世界里，交流的愉悅感減少了許多。
主管零售銀行業(yè)務(wù)的中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴認(rèn)為，未來(lái)的銀行是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)、開(kāi)放的場(chǎng)景，金融科技將成為各銀行零售業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)內(nèi)核，但真正能給客戶留下服務(wù)體驗(yàn)的一定是個(gè)性化的服務(wù)、有溫度的感受�！爸行陪y行要致力于讓‘有溫度的服務(wù)’陪伴客戶銀行全旅程體驗(yàn)�！�
秉持理念，2018年9月，中信銀行發(fā)布“信守溫度”零售品牌新主張，定位于“中信銀行，有溫度的銀行”。同時(shí)，零售業(yè)務(wù)積極擁抱金融科技，擁抱數(shù)字化，形成“數(shù)字化旅程+有溫度的服務(wù)”的品牌落地體系。
任何品牌都要靠陪伴始終的服務(wù)才能讓品牌得以維持。中信銀行“信守溫度”品牌的力量在新冠肺炎疫情期間得到體現(xiàn)。
2020年1月底，中信銀行宣布：自2020年1月20日起至疫情結(jié)束止，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)實(shí)施減免政策，對(duì)涉疫、抗疫的特定人群擬訂新的優(yōu)惠政策；中信銀行制定了“非常時(shí)期個(gè)貸綠色通道”，對(duì)非常時(shí)期的貸款還款給予延期服務(wù)。
據(jù)中信銀行介紹，自2018年“信守溫度”品牌發(fā)布后，“中信銀行，有溫度的銀行”的品牌定位深入融合在各個(gè)子品牌中。出國(guó)金融，給海外留學(xué)生帶去了7萬(wàn)多個(gè)愛(ài)心防疫用品；“1+6”幸福年華體系、“幸福三公里”活動(dòng)，圍繞“溫度”打造智慧養(yǎng)老、助老的服務(wù)。
2020年，中信銀行推出“開(kāi)薪易”業(yè)務(wù)品牌，將科技和溫度融進(jìn)了中信銀行開(kāi)放銀行平臺(tái)。中信銀行通過(guò)與超過(guò)60000家企業(yè)合作，將中信銀行的“信守溫度”品牌持續(xù)“破圈”，放大了品牌價(jià)值。
中信銀行行長(zhǎng)方合英說(shuō)：“溫度是來(lái)源于打造極致客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念�？萍假x能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，讓銀行由外部的場(chǎng)景聯(lián)接共享，生成直達(dá)用戶端的應(yīng)用場(chǎng)景。商業(yè)銀行，將從物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)、隨地、隨需、可在多個(gè)場(chǎng)景無(wú)處不在、7×24小時(shí)服務(wù)的銀行。”(完)
