中新網(wǎng)福建新聞4月27日電 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的天職。當(dāng)前，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，系統(tǒng)建設(shè)正在加快。隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，大力推進(jìn)財富管理業(yè)務(wù)已成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識。
由此，緊抓機(jī)遇，中信銀行正在探索一條軟實(shí)力與硬實(shí)力相結(jié)合的獨(dú)特打法——科技與服務(wù)相輔相成，背靠集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，財富管理全速奔跑。
據(jù)了解，2020年，中信銀行客戶規(guī)模邁上億級臺階，零售管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2.3萬億元，營業(yè)凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益標(biāo)準(zhǔn)于2021年3月發(fā)布的《全國100家商業(yè)銀行財富管理能力排名報告(2020下半年)》中，中信銀行位居全國性銀行榜單第二名。
在中信銀行的發(fā)展戰(zhàn)略中，有著隨處可見的溫情。2017年，中信銀行就在年報中首次提出“打造有溫度的商業(yè)銀行”；同年，中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行、金融市場“三駕齊驅(qū)”的戰(zhàn)略地位。2018年，中信銀行正式發(fā)布零售銀行品牌主張——“信守溫度”，強(qiáng)調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌。
中信銀行表示，下一個三年戰(zhàn)略規(guī)劃，中信銀行零售的雄心是“打造客戶首選財富管理主辦銀行”。
當(dāng)然，要為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，首要前提是了解客戶真正想要的是什么。正如中信銀行副行長呂天貴所言：“客戶才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動力”。
隨之，中信銀行在科技創(chuàng)新方面開展諸多嘗試。2020年8月，中信銀行手機(jī)銀行App首次上線“財富體檢”功能，基于客戶的財富水平、風(fēng)險偏好以及所處生命周期，動態(tài)檢視客戶財富配置狀況，并提供針對性的資產(chǎn)配置建議和產(chǎn)品推薦。
據(jù)中信銀行透露，截至2020年底，共有8.5萬名客戶使用“財富體檢”功能，管理資產(chǎn)提升71億元。
此外，針對更多不同人群、不同場景，中信銀行以AI+大數(shù)據(jù)探知千人千種體感的36.5℃(人體感覺舒適的溫度)。據(jù)了解，目前，“中信大腦”已經(jīng)落地300余項(xiàng)“AI+大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)模型，實(shí)時智能服務(wù)客戶超千萬。
2020年，中信銀行科技投入占比超3%，在股份制銀行中名列前茅�？萍纪度虢�70億元，同比增長24.43%。科技人員(不含子公司)達(dá)4,190人，同比增長31.68%，科技人員占比達(dá)7.60%。
呂天貴表示，中信銀行將發(fā)揮集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，增強(qiáng)“數(shù)字化客戶洞察、產(chǎn)品全生命周期管理、投研與資產(chǎn)配置”專業(yè)能力，打造集團(tuán)統(tǒng)一的財富管理品牌，為客戶提供“有溫度”的財富管理服務(wù)。
中信銀行透露，他們的“溫度”正在向享受金融服務(wù)相對匱乏的群體——老年和青少年傾斜，“老有所養(yǎng)”“幼有所育”是其奮斗目標(biāo)。
在司法部和人社部的授權(quán)下，中信銀行與全國100余家公證處合作開展公證養(yǎng)老服務(wù)。從資產(chǎn)配置、金融+非金融教育、健康服務(wù)三方面，完善老年客戶服務(wù)體系。截至2020年末，中信銀行為老年客戶管理的資產(chǎn)達(dá)到1.28萬億元，占全行管理資產(chǎn)規(guī)模的一半以上。
此外，為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，中信銀行推出手機(jī)銀行老年專屬版——“幸福+”版老年客戶專屬手機(jī)銀行App。
在青少年的教育上，中信銀行設(shè)計、開發(fā)了自有知識產(chǎn)權(quán)的財商課件等線上、線下青少年金融教育普及活動；出國金融服務(wù)層面，中信銀行向低齡留學(xué)生推出“護(hù)航計劃”、為低齡留學(xué)生提供護(hù)航計劃聯(lián)名借記卡“護(hù)航卡”、VISA標(biāo)識“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù)。
中信銀行行長方合英表示，溫度是來源于打造極致客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念。科技賦能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，讓銀行由外部的場景聯(lián)接共享，生成直達(dá)用戶端的應(yīng)用場景。商業(yè)銀行，將從物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時、隨地、隨需，可以在多個場景無處不在，7×24小時服務(wù)的銀行。(完)
