記者從廈門火車站獲悉，為保障春運(yùn)期間旅客“平安、有序、溫馨”出行，該站在進(jìn)一步加強(qiáng)疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控的同時，嚴(yán)格履行“走進(jìn)廈門站、親情伴你行”服務(wù)承諾，堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)舉措，助力旅客溫馨出行。
防控疫情是保障旅客平安出行的重要前提。車站通過增加客運(yùn)人員在候車廳、售票廳、站臺等處的巡視次數(shù)，加大巡視力度，擴(kuò)大巡視范圍，同時組織青年志愿者通過手舉提示牌巡視候車區(qū)域，以“無接觸”服務(wù)的方式倡導(dǎo)并提示旅客規(guī)范佩戴口罩，做好個人防護(hù)；對忘戴口罩或口罩損壞的旅客，及時采取贈送或引導(dǎo)至車站口罩售賣點(diǎn)購買，為旅客營造安全健康的候車環(huán)境。
考慮到許多外籍旅客并無大陸居民身份證，在疫情防控期間進(jìn)出站時可能遇到溝通不暢的問題，廈門火車站設(shè)置了境外旅客專用通道，并專門對“小白鷺”服務(wù)臺和進(jìn)出站驗(yàn)證崗位工作人員進(jìn)行“疫情防控實(shí)用英語”培訓(xùn)，熟記可用于購票乘車的25種身份證件，做到“溝通無障礙”，確保旅客快捷通行。
細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)在對殘障旅客的關(guān)懷，車站著眼“小眾”群體，進(jìn)一步落實(shí)“扶殘助殘”服務(wù)措施，完善無障礙設(shè)備設(shè)施，在進(jìn)出站口暢通無障礙坡道，候車廳內(nèi)設(shè)置無障礙電梯、無障礙廁所、重點(diǎn)旅客專用候車區(qū)，還配備有輪椅、擔(dān)架等設(shè)備，并安排“小白鷺”服務(wù)臺專人負(fù)責(zé)接送殘障旅客。無障礙服務(wù)覆蓋了車站出行的每一個環(huán)節(jié)，確保殘障旅客和各種行動障礙旅客出行無憂。為方便老年旅客出行，廈門火車站在出站口配備多臺智能終端機(jī)，專門用于給未使用或不會使用智能手機(jī)的老年旅客登記申領(lǐng)入廈健康碼，保障老年旅客出行順暢。
廈門火車站溫馨提示，車站“小白鷺”服務(wù)臺為旅客提供包含愛心接送卡、遺失物品招領(lǐng)、免費(fèi)提供應(yīng)急防護(hù)用品、為旅客免費(fèi)郵寄遺失身份證件等多項(xiàng)服務(wù)，堅(jiān)持做到“有困必幫、有求必應(yīng)”。在乘車過程中需要預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)的，可通過撥打12306服務(wù)熱線預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，也可通過撥打車站“小白鷺”服務(wù)臺0592-3826766或0592-3828302服務(wù)熱線，分別預(yù)約廈門站、廈門北站的重點(diǎn)旅客服務(wù)，車站將為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供接送站、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)。(記者 盧超穎)
